企业内部人员是否可以使用互联服务号?
企业内部人员可以使用互联服务号。前提是您需要在服务号设置时设置内部可见范围,设置完毕后,内部可见范围的员工就可以使用本服务号了。
如何给合作伙伴授权服务号使用权限?
付费企业可以通过以下方式给合作伙伴授权互联服务号使用权限:
新建互联服务号时设置外部可见企业
互联服务号管理页面设置外部可见企业
批量导入合作伙伴时授权
单个添加伙伴企业时授权
企业互联申请审批时授权
如何建设对合作伙伴的知识服务窗口?
一、配置自定义菜单,提供知识的自助查询服务
编辑菜单项,将重点信息入口直观的暴露给合作伙伴,合作伙伴只需要简单的点击即可获得相关信息或跳转到指定的页面。
菜单响应事件包括:发送文本/图文消息、跳转网页(含素材)。
菜单配置好后,合作伙伴就能通过点击菜单自助获取内容了。
二、图文推送,消息直达合作伙伴,直接点赞评论互动
支持标签筛选对接企业,可一对多一次性下发,省时省力。
独有的非对称式评论,不同企业间隔离评论内容可见性。
如何提供对合作伙伴的客服服务?
一、移动客服功能帮助您收集并处理合作伙伴的咨询和反馈
目前我们在移动端、PC端以及网页版都支持服务号客服工作台,也就是说客服人员随时随地都能接收到合作伙伴的反馈消息了。
如何收集和处理合作伙伴反馈?
群发消息后合作伙伴就能使用服务号并在服务号里进行反馈了。只要有反馈消息,贵企业的客服人员将在第一时间接收到该信息。
1、移动端
以互联服务号<渠道红宝书>为例。当下游企业A对接人向服务号发起对话时,贵企业【人工客服】在企信【服务号工作台】,查看合作伙伴消息。
2、网页端:【服务号管理员】进入【服务号工作台】-》【用户消息】,查看和回复合作伙伴消息。用户消息支持收藏和导出,方便收集、整理。
二、关键词自动回复,大幅减少交互时间和工作量
对于服务号来说,初衷就是给合作伙伴提供更好的服务以及更快的反馈响应。自动回复功能,能够大幅减少交互时间和工作量,例如合作伙伴经常询问退换货政策,设置退货、换货等关键字自动回复后,合作伙伴发消息来,服务号将自动应答所设置的内容。
授权的外部可见企业中,哪些人能使用互联服务号?
授权的外部可见企业中与贵企业对接的对接人能使用互联服务号。举个栗子:上游企业A将“合作伙伴助手”互联服务号授权给下游企业B使用,B企业中有甲、乙、丙三个对接人是与企业A对接的对接人,那么甲、乙、丙可以使用“合作伙伴助手”互联服务号。
图文消息文章评论,是否合作伙伴只能看到自己企业员工提交的评论?
图文消息评论模块采用独有的非对称式评论,不同企业间隔离评论内容可见性,因此合作伙伴只能看到本企业内员工的评论,无法查看其它企业的评论内容。