设置入口:登录纷享销客,点击 应用>我的应用>服务通>服务工单设置>基本设置
1. 工单模版设置
设置您的服务业务中,“工单”需要的信息。如果您有多种工单业务,可以设置多个模板,例如维修工单,安装工单等。
具体设置操作,可以点击右上角“设置权限”按钮,会引导至hth手机版下载
工单对象中进行设置。
此处省略设置hth手机版下载
对象过程,具体请参考 hth手机版下载
用户手册 。
2. 服务流程关联设置
设置您的服务业务所对应的的业务流程,如果有多种业务,也可以设置分别对应不同的流程。
Setp1:点击右上角“设置”按钮,打开设置界面
该页面会显示目前已有的工单业务类型,以及已有的业务流程;如果流程如图中显示为空,则是因为还未创建过流程,点击右上“新建业务流程”按钮即可。
此处省略创建流程过程,具体请参考 hth手机版下载
用户手册 。
Setp2:点击服务流程的下拉框,根据工单业务类型,选择对应的服务流程即可,如下图: 设置完毕后,点击右上角“退出”按钮即可
3. 服务评价设置
如果服务结束后,需要用户进行服务评价,可以在这里设置您需要用户评价的内容。
Setp1:设置服务评价模版内容,在hth手机版下载
服务评价对象中设置需要的业务类型和布局等。
Setp2:设置工单业务类型使用的,对应的服务评价业务类型,以及评价模式、是否需要注册、是否必填属性。
设置服务评价的业务类型后,对应的工单评价时,就会使用该类型的服务评价布局
推送微信消息的服务评价模式,依赖于您的企业在纷享销客平台绑定微信服务号,否则不能使用该模式;展示二维码的服务评价方式,一般应用于服务人员现场服务之后,在员工自己手机上生成评价二维码,客户用手机微信扫码评价的场景。
是否需要注册,是指用户在进行服务评价时,是否必须是已注册的hth手机版下载 客户联系人,才能进行服务评价,可看企业自身需求设定
评价是否必填,如果服务评价是必填的,那么必须在客户提交了服务评价之后,才能结束服务评价节点,进入下一个服务流程节点;反之则不需要必须评价。
Setp3:设置服务评价流程节点,即评价时机。在编辑流程时,可以在流程中任意位置放置一个应用节点,并选择节点属性为“服务评价”即可,如图所示:
4. 服务通角色人员设置
点击“分配”按钮,为服务业务相关的员工帐号,分配使用角色,每种角色对应不同的权限。
提交工单,服务通最基本的使用角色,该角色人员可以查看和提交工单
指派工单,一个具有派单能力的角色,该角色人员可以查看和指派公司内所有未指派工单
在多级指派场景下,服务组组长是不能被设置“指派工单”角色的,否则服务组组长身份失效。
处理工单,工单的执行者、处理者角色,一般是具体解决工单问题的人,例如维修工程师等;