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近十年，社交媒体席卷全球，带来了海量的销售机会，极大地改变了商业运作的进程。现在，消费者可以从互联网获取关于想要购买的产品的各种信息，在接触销售之前，他们对产品就有很多了解。这类消费者更喜欢和厂商互动、即时聊天，而不是单向的广告信息或邮件推销。

这些需要适应社交媒体的需求，带来了hth手机版下载 业务规则和流程的变化。hth手机版下载 开始越来越多地融入社交，于是出现了Shth手机版下载 。我们来看看hth手机版下载 和Shth手机版下载 有什么区别与联系。

一、概念区分：hth手机版下载 与Shth手机版下载

hth手机版下载 （Customer Relationship Management）指客户关系管理，传统的hth手机版下载 多指运用本地软件或SaaS服务，增强销售和客户数据管理，自动化销售和营销过程，并监督销售行为和客户沟通，促进更多的交易。传统hth手机版下载 的核心是为以输入数据为基础的标准化性能，处理LTC（Leads to Cash，线索到现金）流程。同时处理ITR（Issue to Resolved，从问题到解决）和MTL（Marketing to Leads，市场到线索）。

Shth手机版下载 （Social Customer Relationship Management）指社交客户关系管理，是一种创新的方法，重点是培养与现有和潜在客户的可靠关系，进而促进业务流程。Shth手机版下载 可以看作是传统hth手机版下载 的扩展，主要体现在营销策略不同。Shth手机版下载 的核心是处理MTL，即市场营销中市场到线索的过程，而LTC、ITR不是Shth手机版下载 的重点。

Shth手机版下载 融入社交媒体，让销售代表通过社交网络与潜在客户和客户进行全面对话、更好地为其服务，Shth手机版下载 有助于培养和管理企业与消费者的信任关系。

二、hth手机版下载 与Shth手机版下载 的区别

hth手机版下载 与Shth手机版下载 的区别主要有四点：员工角色不同、功能的优先级不同、流程的目标不同、营销重点不同。

1.员工角色不同

在传统的 hth手机版下载 中，所有流程都取决于客户数据的相关性和质量，系统将线索分配给特定的销售人员。

Shth手机版下载 中销售人员使用全社交网络的客户数据，去与目标受众对话，让他们参与进来，这是达成交易的前提。

2.功能的优先级不同

hth手机版下载 以流程为中心，将业务设置成标准化的流程，并定义每个阶段，从中评价业绩。

Shth手机版下载 往往以与潜在客户和客户的对话为中心，以员工与客户的互动数和达成的交易额为评价业绩的标准。

3.流程的目标不同

hth手机版下载 的流程目标是提高效率、获得更多的线索并且成功完成交易。

Shth手机版下载 的目标是与客户更多地沟通、满足客户提出的所有诉求。Shth手机版下载 使用传统hth手机版下载 作为基础，但通过对社交媒体的深度运用来完善hth手机版下载 ，去建立有效且影响深远的企业与客户的关系。

4.营销重点不同

在营销方面，hth手机版下载 侧重通过消费者的交易数据分析其喜好，进行客户分组，再分组发送邮件、短信等营销内容，做单向的推广。

Shth手机版下载 通过企业与客户的双向交互拓展了数字营销的边界。标准化流程和数据支撑影响了hth手机版下载 的人性化表现，而Shth手机版下载  旨在让企业变得人性化，与客户有温度地交流，培养客户与品牌的感情，对品牌有积极评价的客户本身就是一个推广者，其在社交媒体上的好评会影响更多的潜在客户购买产品。

三、hth手机版下载 与Shth手机版下载 的联系

首先，无论是hth手机版下载 还是Shth手机版下载 ，最终目标都是帮助企业降本增效，更好地获客和盈利。

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因为中国有全世界最发达的社交媒体和短视频、直播平台，是任何商家不能错过的营销重地。hth手机版下载 供应商在注重企业内部协同功能建设的同时，无一不将企业向外界、向客户的沟通能力作为产品开发的重点。

随着数据开放环境和数据分析技术发展，数据驱动成为营销管理的基础，Shth手机版下载 将会占据企业营销的战略位置。通过Shth手机版下载 -hth手机版下载 一体化解决方案，企业可以通过不断分析老客户的行为数据做精准营销，建立起品牌口碑，带来新客户的转化。