crm岗位职责:
1、与客户保持良好的关系,建立起客户与公司的沟通桥梁;
2、策划并实施客户关怀活动,以确保提高客户的忠诚度和满意度;
3、对客户档案、工单等资料归档、整理,并定期核对客户信息,保证客户信息的准确性;
4、受理简单的客户投诉,并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程,形成反馈报告;
5、协助hth手机版下载 经理完成VIP计划的客户服务工作,确保VIP客户得到个性化的服务;
6、对于hth手机版下载 活动进行前期的邀请准备工作,及活动结束后客户满意度的调查及信息汇总;
7、负责客户回访工作;
8、及时的向上级汇报工作情况;